[ITmedia ビジネスオンライン] テクニカルサポートコールセンター、サーバ部門1位は「大塚商会」　音声ボット導入の顧客満足度への影響は？

企業のテクニカルサポート現場で、AIを活用した音声ボットの導入が広がっている。しかし、こうした自動応答の仕組みは本当に顧客満足度向上につながっているのか――。J.D. パワー ジャパン（東京都港区）が調査を実施した。
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