[ITmedia ビジネスオンライン] 「ペンチでこじ開けるお客さま」を放置しない　キリンが顧客の声を「経営の武器」にできた理由

「顧客の声」（VoC）に注目する企業は多い。だが、それを経営判断や事業改善につなげられている企業は、どれほどあるだろうか。キリンホールディングスは、お客様相談室の業務を再定義し、体制と仕組みの構築を進めてきた。VoCを顧客体験向上に生かす、同社の取り組みを紹介する。
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