[ITmedia Mobile] 松屋の券売機が「思いのほか使いやすかった」　それでもネットで不評なのはなぜ？

松屋の券売機はUIの複雑さや背後の列のプレッシャーから、度々不満の的となっている。企業側は放置せず多大なコストで改修を重ねているが、逆に利用者の混乱を招く結果になった。このUX低下への自衛策として、自分のスマホで焦らず注文できるモバイルオーダーへ移行する客が増加している。

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