【特別レポート】カインズ、ノジマが導入、顧客満足度と業務効率を変えた位置情報DX
“勘と経験”に頼らない店舗運営へ
「買いたい商品がどこにあるのかわからない」「スタッフを探すのに時間がかかる」「レイアウトを変えても成果がわからない」。多くの店舗運営企業が直面するこの課題。
顧客満足度（CX）を高めながら現場を効率化するには、感覚ではなくデータが欠かせない。
こうした課題を背景に注目されているのが、ソニーの屋内行動分析プラットフォーム「NaviCX（ナビックス）」だ。スマートフォンの各種センサーとソニー独自のAIを活用した測位技術で、店内の人の位置と“向き”をリアルタイムに検知。大規模なインフラ設置を必要とせず、低コストで来店客や従業員の店内行動を可視化できる。
カインズ、ノジマが実現した“データで動く売場”
ホームセンター大手カインズは、500万人以上が利用する公式アプリにNaviCXを実装し、広い売場での回遊データを分析。棚割り・販促施策・動線設計を“感覚”から“数値”へと進化させている。
家電量販店ノジマでは、来店客の位置と向きをもとに、スタッフが即時対応できる仕組みを構築。接客レスポンスを高め、呼び出し内容に応じた熟練度の高いスタッフの配置も可能とした。
両社に共通するのは、顧客行動を数値で捉え、CXと効率化を両立する“データで動く売場”を実現した点だ。
“向き”までわかる―ソニー独自の測位技術
従来の屋内測位はカメラや多数のビーコンなど専用機器の設置が前提で、コスト負担が大きかった。
NaviCXはソニー提供のツールによる環境構築とスマートフォンアプリへのSDK組み込みで高精度測位を実現。お客様の向きまで検知できるのは、ソニー独自の強みだ。（なお、地磁気変化が少ない場所や大規模施設では、最小限のビーコンを補助的に必要とする場合もあり）
「どこにいたか」だけでなく「どちらを向いていたか」まで把握でき、販促やレイアウト改善に活かせる。
現場が動かすDXを、手の届くコストで
NaviCXは大規模な設備投資を必要とせず、店舗単位の検証から全店展開まで柔軟に対応。
初期投資を抑えながらCX・業務効率・販促を同時に強化できる。
カインズ、ノジマに続き、他業態でも導入検討が進んでいる。
資料でわかること
- カインズ、ノジマが導入に至った背景と効果
- 店舗オペレーションがどう変わったか
- 位置情報と向きを組み合わせたCX向上の実例
店舗運営を“勘と経験”からデータ判断へ。
自社の現場で再現できる意思決定のヒントを、資料で確認してほしい。