[ITmedia ビジネスオンライン] ツールが多くて「情報の優先順位」が分かりにくい！　カインズはこの問題に、どう取り組んだのか

「人手不足が常態化する小売業界において、労働人口の減少や賃金の高騰に対応するには、数％の効率改善では追いつかない」──この危機感を背景に、ホームセンターのカインズは、SalesforceやSlackを活用した店舗業務の効率化と、生成AIやAIエージェントを活用したカスタマーサービスの高度化に踏み出した。
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