第133回　ショッピングセンターがめざすべきCXの在り方

今回は、CX（Customer Experience：顧客体験）をテーマにする。最近、デジタルを活用した顧客体験がフォーカスされることが多い。しかし人間はアナログな生き物で、理屈ではなく感情で動く。そ…

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