[ITmedia ビジネスオンライン] 「環境に優しいは本当なのか？」　批判も“資産”に変えた衛生用品メーカー・サラヤのVoC経営

企業に寄せられる「顧客の声」は、苦情や問い合わせとして処理されがちだ。しかし、その声を経営の起点へと転換できれば組織の在り方を変える力を持つ。顧客対応部門を“裏方”から価値創出の中枢へと変革する、サラヤの挑戦を紹介する。
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