顧客を事業共創の「パートナー」に　カギは“ホンネ”をデータ化するCRM戦略にあり！

デジタル技術の進歩は、「人対人」のコミュニケーションからデータの管理・応用へと、顧客関係管理（CRM）のDXを促してきた。しかし、デジタルツールが増えたことで、どのような施策が効果的なCRMにつながる…

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