顧客と「唯一無二の関係性」を築き、ファンコミュニティを「経営のエンジン」に！

前回（第1回）は、顧客が店に本当に求めているもの（＝ホンネ）をデータ化し、商品開発や売場づくりへと反映する「DX化した八百屋さん」の重要性を説いた。第2回となる今回は、その実例となる企業・ホームセンタ…

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