アンケートの高評価回答者のみGoogleクチコミに誘導！ 評価改善サービス開始【ピーカチ】
クラウド型の顧客管理・ポイントサービス〈P+KACHI（ピーカチ）〉などを運営するピーカチ（東京・渋谷、船橋憲敏社長）は５月20日、来店後のアンケートで高評価を付けた顧客のみを抽出してGoogleマップなどのクチコミに誘導するサービス〈KUCHIKOMI（クチコミ）〉の提供を始めた。
同サービスは、来店後にメールなどでアンケートを自動送信し、その回答者の中から評価が一定以上（例：4点以上など）の顧客に対し、Googleや食べログ、TripAdvisorなどのクチコミ投稿ページへの誘導メッセージを自動送信するというもの。クチコミ依頼の導線はメール・LINE・来店時のQRコードなどで展開でき、誘導文面や投稿方法はGoogleなどのレビューガイドラインに準拠して設計されている。
これにより、クチコミの投稿数と高評価の数を増やしつつ、ネガティブ投稿のリスクを最小限に抑えることができるとしている。
来店後のアンケートからクチコミ誘導への流れ
さらに、同社の〈P+KACHI〉と連動することで、ピーカチで管理している顧客の会員ランク（ホワイト／ブロンズ／ゴールド／プラチナ／ブラック）や「来店履歴」「ポイント数」と連動し、「ゴールドランク以上かつ過去３カ月以内に２回以上来店したユーザーのみ」といったように対象者を細かくセグメントしてクチコミに誘導することも可能となる。
また、アンケートへの回答後に次回来店時に利用できる「次回使えるドリンク無料券」「ポイント付与」「限定割引クーポン」といったデジタルクーポンも発行することで、回収率の向上も図れるとしている（口コミ投稿へのインセンティブは発行不可）。
料金料金は１店舗あたり、「アンケート＋クチコミ誘導」プランが初期費用３万円（税別、以下同）、月額利用料7000円。クチコミ投稿以外にもリピーター獲得のマーケティングが可能な「マルチプラン＋クチコミ誘導」プランが初期費用５万円、月額利用料２万2000円。ピーカチシステムを利用している店舗向けに特別連携プランも用意している。
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