LINEデジタル会員証「Ｌメンバーズカード」にカルテ管理機能搭載！【Oblivion】

合同会社Oblivion（所在地：東京都千代田区）は、提供するLINEデジタル会員証システム『Lメンバーズカード』において、新機能『カルテ管理』の提供を開始した。

本機能は、来店時の予約、チェックイン、取引（会計）をトリガー（きっかけ）として顧客カルテを自動作成し、施術内容、接客メモ、写真などを一元管理できる。

飲食店、美容サロン、整体院、小売など、来店型ビジネスにおける顧客情報の属人化や紙カルテの煩雑さを解消し、スタッフ全員が過去の対応履歴を共有できる環境を実現する。

開発の背景

来店型ビジネスにおいて、顧客ごとの施術履歴、好み、要望といった情報はサービス品質を左右する重要な資産だ。多くの店舗では、スタッフの記憶に依存した情報管理、紙カルテの管理コスト、施術写真の散在といった課題を抱えている。

例えば、担当者が変わると前回の対応内容が引き継がれず、顧客に同じ質問を繰り返してしまうケースや、ビフォーアフター写真がスタッフ個人のスマートフォンに保存され、共有・バックアップができないといった状況がある。

『カルテ管理』は、これらの課題をデジタルカルテの自動作成と一元管理で解決し、店舗の接客品質向上と業務効率化を同時に実現することを目指している。

『カルテ管理』の主な特徴

SaaS型カルテシステムの主要機能

『カルテ管理』には以下の特徴がある。

  1. 来店トリガー（きっかけ）に連動したカルテ自動作成 予約確定、チェックイン、取引（会計）の3種類のイベントをトリガーとして、顧客カルテを自動生成する。どのトリガーで自動作成するかは管理画面から選択可能であり、スタッフが手動でカルテを用意する手間を排除し、記入漏れを防止する。

  2. 業種に合わせた自由な質問項目設計 カルテに記録する項目は、店舗ごとに自由に設計できる。対応する回答タイプは以下の6種類である。

    • テキスト（短文）：施術メニュー名、メモなど

    • 選択肢（単一）：来店目的、髪質タイプなど

    • 選択肢（複数）：気になる箇所、希望メニューなど

    • テキスト（段落）：詳細な症状記録、カウンセリング内容など

    • 日時：次回予約希望日、症状発症日など

    • 画像：施術前後の写真、症状写真など 直感的なフォームビルダーで、1画面から質問の追加、並び替え、削除が可能である。

  3. 質問項目ごとの画像添付機能 各質問項目に対して複数枚の画像を添付できる。「施術前の写真」と「施術後の写真」をそれぞれ独立した項目として設定すれば、ビフォーアフターの体系的な管理が可能となる。画像はクラウド上に保存されるため、スタッフ個人のスマートフォンに依存しない。

  4. 顧客情報との自動連携 カルテは顧客マスターと自動連携しており、顧客詳細ページからカルテ履歴をワンクリックで参照できる。来店のたびに蓄積されるカルテデータにより、顧客ごとの対応履歴を時系列で把握できる。スタッフの異動や退職が発生しても、情報が失われることはない。

想定ユースケース

本機能は多様な来店型ビジネスでの活用が想定される。

  • 小売・飲食: 来店時の購買傾向、好み、アレルギー情報を記録。VIP顧客への特別対応ポイントを蓄積し、接客満足度を向上させる。

  • 美容サロン: 施術履歴、使用カラー、仕上がり写真の記録。お客様の髪質やNGスタイルなど好みの情報を蓄積し、リピート来店時の提案品質を向上させる。

  • 整体・治療院: 来院ごとの症状、施術内容の時系列記録。経過写真で改善を可視化し、次回の施術方針をチーム全体で共有する。

  • エステ・ネイルサロン: カウンセリングシートのデジタル化。肌質、アレルギー、デザイン履歴を一元管理し、施術のパーソナライズを実現する。

今後の展望

「Lメンバーズカード」は今後、以下の拡張機能を順次リリース予定。

  • AIによるカルテ要約：過去のカルテ内容をAIが自動要約し、来店前に顧客の概要を即座に把握する

  • LINE通知連携：カルテ記入を促すスタッフ向けリマインド通知

  • カルテテンプレート：業種別のおすすめ質問セットをワンクリックで導入する

  • 分析ダッシュボード：カルテデータの傾向分析、よくある回答の集計を行う

「Lメンバーズカード」は今後も、来店型ビジネスの顧客体験向上と業務DXを加速する機能を継続的に提供していく。

サービス概要

『Lメンバーズカード』は、LINEミニアプリ上で利用できるデジタル会員証システムである。ポイント付与、来店履歴の確認、予約受付、クーポン配信など、店舗や団体のリピーター施策を支援する多機能なツールとして、多くの現場で導入が進んでいる。

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