[ITmedia ビジネスオンライン] 「顧客の声」を宝の持ち腐れにしない　武器にできる企業は何が違うのか？

顧客の声を集めている企業は多いが、それを成果につなげられている企業は限られている。ラーニングイットが実施した「VoC（顧客の声）活用実態調査」から、VoC活用の実態と課題が明らかになった。
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