[ITmedia ビジネスオンライン] 日本法人CEOが語る“スタバ流”人材育成術　顧客の心を動かす接客と効率化を両立できるワケ

顧客体験価値の向上につながる取り組みを実践するスターバックスは、顧客の心を動かす接客と効率化をどのように両立させているのだろうか。
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